Управління санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами на основі системи менеджменту якості

Юлія Олександрівна Юхновська
доктор економічних наук, доцент, завідувач кафедри менеджменту та туризму, Комунальний заклад вищої освіти «Хортицька національна навчально-реабілітаційна академія» Запорізької обласної ради, Україна, e-mail: yuhnovskaj@gmail.com, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-1643-0825

Цитувати статтю:

Юхновська Ю. О. Управління санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами на основі системи менеджменту якості. Вісник соціально-економічних досліджень : зб. наук. праць. Одеса : Одеський національний економічний університет. 2022. 3-4(82-83). С. 167-180.

Анотація

У статті розглянуто теоретичні та практичні аспекти управління санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами на основі системи менеджменту якості. Метою статті є розробка методів та принципів управління якістю надання послуг санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами в країні; розробити структуровану модель та принципи побудови інтегрованої системи управління на рівні області (регіону) та на її основі модель і функціональну структуру обласної (регіональної) системи управління якістю надання послуг санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами. Дослідження здійснено з використанням методів системного аналізу, математичного моделювання, теорії управління, методів математичної статистики, авторизованої обробки інформації, проєктування інформаційних систем. Теоретико-методологічною базою дослідження є положення економічної теорії, які представлені в фундаментальних роботах вітчизняних і зарубіжних науковців з питань ринкових та адміністративних регуляторів ринку санаторно-курортних, лікувально-оздоровчих та реабілітаційних закладів в Україні. Досліджено теоретичні аспекти системи управління якістю надання послуг у санаторно-курортних, лікувально-оздоровчих та реабілітаційних закладах. Надано структуровану схему управління санаторно-курортною, лікувально-оздоровчою та реабілітаційною системою регіону. Запропоновано методологію управління санаторно-курортною, лікувально-оздоровчою та реабілітаційною системою регіону. Представлено графічну модель управління якістю надання послуг санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами. Виділено основні принципи управління якістю санаторно-курортних, лікувально-оздоровчих та реабілітаційних послуг, що відповідають вимогам стандартів ISO 9000. Практичну цінність мають запропоновані напрями концепції управління санаторно-курортними, лікувально-оздоровчими та реабілітаційними закладами на основі системи менеджменту якості.

Ключові слова

управління; санаторно-курортний заклад; реабілітаційний центр; лікувально-оздоровчій заклад; послуга; продукт; якість.

JEL classification: L830; O500; P520; R100; DOI: https://doi.org/10.33987/vsed.3-4(82-83).2022.167-180

УДК: 338.48 (477)

Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0. Переглянути копію цієї ліцензії можна за посиланням: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Література

1. Ведмідь Н. Санаторно-курортний комплекс як системний об’єкт наукового пізнання. Зб. наук. праць Черкаського державного технологічного ун-ту. Серія : Економічні науки. 2014. Вип. 36 (1.2). С. 43–51.
2. Мазаракі А. А., Ведмідь Н. І. Санаторно-курортні та оздоровчі підприємства : структурні параметри розвитку. Економіка розвитку. 2013. № 3. С. 51–55.
3. Ведмідь Н. Методологічні основи типізації суб’єктів санаторно-курортної діяльності. Вісник КНТЕУ. 2012. № 6. С. 72–83.
4. Карий О. І., Трач О. Ю. Імідж, бренд та репутація: їх взаємозв’язок і вплив на розвиток територій, організацій та окремих осіб. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 2011. № 706 : Логістика. С. 182–187.
5. Галаз Л. В. Механізм удосконалення формування трудового потенціалу підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. Серія : Економічні науки. 2010. Вип. 6. С. 266–269.
6. Крамченко Л. І. Статистика ринку товарів і послуг : навч. посіб. Львів : Новий Світ-2000, 2007. 296 с.
7. Солонина Є. Внутрішній туризм в Україні – на підйомі через COVID-19. Чи надовго? / Радіо Свобода : сайт. URL: https://www.radiosvoboda.org/a/vnytrishniy-turyzm-v-ukraini-covid19/30726545.html (дата звернення: 17.10.2022).
8. Чухрай Н. І., Кулиняк І. Я., Прийма Л. Р. Оцінювання рівня ресурсного забезпечення розвитку машинобудівних підприємств Львівщини. Актуальні проблеми економіки. 2015. № 12 (174). С. 203–212.
9. Брусільцева Г. М. Особливості стратегічного управління розвитком лікувально-оздоровчого туризму на регіональному рівні. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4506 (дата звернення: 19.10.2022).
10. Сазонець І. Л. Оціночні параметри якості рекреаційної діяльності санаторно-курортних підприємств. Інвестиції : практика та досвід. 2017. № 7. С. 15–18. URL: http://www.investplan.com.ua/pdf/7_2017/5.pdf (дата звернення: 20.10.2022).
11. Про затвердження Загального положення про санаторно-курортний заклад : Постанова Кабінету Міністрів України № 805 від 11.07.2001 р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/805-2001-п#Text (дата звернення: 24.10.2022).
12. Про реабілітацію у сфері охорони здоров’я : Закон України № 1053-IX від 03.12.2020 р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1053-20#Text (дата звернення: 24.10.2022).