Вестник социально-экономических исследований 2017, 2-3(63-64), 61-68
Концептуальный подход к внедрению клиентоориентированного маркетинга на предприятии сферы развлечений и отдыха
Александр Юрьевич Устьян
аспирант кафедры коммерческой деятельности и предпринимательства, ВУЗ Укоопсоюза «Полтавский университет экономики и торговли», e-mail:a.ustian@ukr.net
Цитировать статью:
Устьян, А. Ю. Концептуальный подход к внедрению клиентоориентированного маркетинга на предприятии сферы развлечений и отдыха // Вестник социально-экономических исследований: сб. науч. трудов; под ред. М. И. Зверякова (глав. ред.) и др. – Одесса: Одесский национальный экономический университет. – 2017. – № 2-3 (63-64). – С. 61–68.
Аннотация
В статье разработан концептуальный поход к внедрению клиентоориентированного маркетинга на предприятии сферы развлечений и отдыха. Сформирован пошаговый алгоритм внедрения клиентоориентированности и определены составные части каждого этапа. Обоснованы оптимальные инструменты для решения задач на разных этапах и в различных функциональных областях процесса внедрения клиентоориентированности. Предложено применение методов интрамаркетинга, «кайдзен», работы с точками контактов, проектирования услуги, внутреннего маркетинга и подходов проектного управления. Определены дальнейшие направления усовершенствований и перспективных исследований прикладных аспектов внедрения клиентоориентированности.
Ключевые слова
клиентоориентированность; маркетинг услуг; сфера развлечений и отдыха; маркетинг отношений; интрамаркетинг; проектирование услуги; точки контакта; кайдзен; внутренний маркетинг.
JEL classification: M310; L830; DOI: https://doi.org/10.33987/vsed.2-3(63-64).2017.61-68
УДК: 658.8:658.64
Литература
- Варго С., Лаш С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 2. – С. 73–106.
- Ling R., D. C. Yen Customer relationship management: an analysis framework and implementation strategies // Journal of Computer Information Systems. – 2001. – Vol. 41. – No. 3. – Рp. 82–97.
- Gebauer H., Kowalkovski C. Customer-focused and service focused orientation in organizational structures // Journal of Business and Industrial Marketing. – 2012. – Vol. 27. –No. 7. – Pp. 527–537.
- Cross V. Customer orientation examples. URL: http://smallbusiness.chron.com/customer-orientation-examples-10201.html (дата звернення: 22.08.2015).
- Ковальчук С. В. Клієнтоорієнтованість – сучасне спрямування маркетингової концепції. URL: http://er.knutd.com.ua/bitstream/123456789/4116/1/Konf20161104_IV_P009-010.pdf (дата звернення 08.08.2017).
- Рябоконь Н. П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії // Електронне наукове видання Дніпропетровського державного аграрного університету «Ефективна економіка». – 2015. – № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/ ?op=1&z=4522 (дата звернення 10.03.2017).
- Папенко Л. М. Підходи до визначення поняття «клієнторієнтованість» у контексті управління сервісним підприємством // Науковий вісник Херсонського державного унверситету. – 2015. – Вип. 15. – Ч. 3. – С. 67–70.
- Петриченко П. Клієнтоорієнтований підхід у діяльності підприємств індустрії гостинності // Прикладна економіка. – № 1. – Січень 2014. – С. 79–82.
- Дейнека О. Клієнтоорієнтованість роздрібного мережевого підприємства: кроки від декларації до реалізації // Економічний аналіз. – 2010. – Вип. 5. – С. 75–79.
- Вантух Т. З. Сутність та визначення поняття «клієнтоорієнтована депозитна політика» // Фінансово-кредитка діяльність: проблеми теорії та практики. – 2015. – Вип. 2. – С. 17–25.
- Уфимцев Р. Интрамаркетинг. URL: http://www.metaphor.ru/er/approach/overview.xml (дата звернення 12.05.2014).
- Лавлок К. Маркетинг услуг персонал, технология, стратегия. – 4-е изд. – М.: Вильямс. –2005. –1008 с.
- Манн И., Трусин Д. М. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 156 с.
- Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. –274 c.
- Уфимцев Р. Когнитивные технологии это просто. URL: http://aftershock.su/ ?q=node/19797 (дата звернення 13.05.2014)
Україна, м.Одеса, 65082
вул. Гоголя, 18, ауд. 110.
(048) 777-89-16
sbornik.odeu
sbornik.vsed.oneu@gmail.com
Шановні автори!
Продовжується набір статей до першого випуску 2024 р. До публікації приймаються статті українською та англійською мовами.
З 2022 року діють нові вимоги до оформлення статей до збірника наукових праць "Вісник соціально-економічних досліджень"
3 01.11.2023 р. вартість публікації складає 80 грн. за 1 сторінку (див. розділ "Оплата").
Завантажити інформаційний буклет