Концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу на підприємстві сфери розваг і відпочинку

Олександр Юрійович Устьян
аспірант кафедри комерційної діяльності та підприємництва, ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі», e-mail:a.ustian@ukr.net

Цитувати статтю:

Устьян, О. Ю. Концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу на підприємстві сфери розваг і відпочинку // Вісник соціально-економічних досліджень: зб. наук. праць; за ред. М. І. Звєрякова (голов. ред.) та ін. – Одеса: Одеський національний економічний університет. – 2017. – № 2-3 (63-64). – С. 61–68.

Анотація

У статті розроблено концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу на підприємстві сфери розваг і відпочинку. Сформовано покроковий алгоритм впровадження клієнтоорієнтованості та визначено складові частини кожного етапу. Обґрунтовано оптимальні інструменти для вирішення завдань на різних етапах та в різних функціональних областях процесу впровадження клієнтоорієнтованості. Запропоновано застосування методів інтрамаркетингу, «кайдзен», роботи з точками контактів, проектування послуги, внутрішнього маркетингу та підходів проектного управління. Визначено подальші напрями удосконалень та перспективних досліджень прикладних аспектів впровадження клієнтоорієнтованості.

Ключові слова

клієнтоорієнтованість; маркетинг послуг; сфера розваг і відпочинку; маркетинг взаємовідносин; інтрамаркетинг; проектування послуги; точки контакту; кайдзен; внутрішній маркетинг.

JEL classification: M310; L830;  DOI: https://doi.org/10.33987/vsed.2-3(63-64).2017.61-68

УДК: 658.8:658.64

Література

1. Варго С., Лаш С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 2. – С. 73–106.
2. Ling R., D. C. Yen Customer relationship management: an analysis framework and implementation strategies // Journal of Computer Information Systems. – 2001. – Vol. 41. – No. 3. – Рp. 82–97.
3. Gebauer H., Kowalkovski C. Customer-focused and service focused orientation in organizational structures // Journal of Business and Industrial Marketing. – 2012. – Vol. 27. –No. 7. – Pp. 527–537.
4. Cross V. Customer orientation examples. URL: http://smallbusiness.chron.com/customer-orientation-examples-10201.html (дата звернення: 22.08.2015).
5. Ковальчук С. В. Клієнтоорієнтованість – сучасне спрямування маркетингової концепції. URL: http://er.knutd.com.ua/bitstream/123456789/4116/1/Konf20161104_IV_P009-010.pdf (дата звернення 08.08.2017).
6. Рябоконь Н. П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії // Електронне наукове видання Дніпропетровського державного аграрного університету «Ефективна економіка». – 2015. – № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/ ?op=1&z=4522 (дата звернення 10.03.2017).
7. Папенко Л. М. Підходи до визначення поняття «клієнторієнтованість» у контексті управління сервісним підприємством // Науковий вісник Херсонського державного унверситету. – 2015. – Вип. 15. – Ч. 3. – С. 67–70.
8. Петриченко П. Клієнтоорієнтований підхід у діяльності підприємств індустрії гостинності // Прикладна економіка. – № 1. – Січень 2014. – С. 79–82.
9. Дейнека О. Клієнтоорієнтованість роздрібного мережевого підприємства: кроки від декларації до реалізації // Економічний аналіз. – 2010. – Вип. 5. – С. 75–79.
10. Вантух Т. З. Сутність та визначення поняття «клієнтоорієнтована депозитна політика» // Фінансово-кредитка діяльність: проблеми теорії та практики. – 2015. – Вип. 2. – С. 17–25.
11. Уфимцев Р. Интрамаркетинг. URL: http://www.metaphor.ru/er/approach/overview.xml (дата звернення 12.05.2014).
12. Лавлок К. Маркетинг услуг персонал, технология, стратегия. – 4-е изд. – М.: Вильямс. –2005. –1008 с.
13. Манн И., Трусин Д. М. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 156 с.
14. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. –274 c.
15. Уфимцев Р. Когнитивные технологии это просто. URL: http://aftershock.su/ ?q=node/19797 (дата звернення 13.05.2014)