The quality level of services provided in local government administration and local business development opportunities

Z. Warzocha
Ph.D, University of Warmia and Mazury in Olsztyn (Poland)adress

M. Grzybowska-Brzezińska
Ph.D, Associate Professor, University of Warmia and Mazury in Olsztyn (Poland)adress

K. Fadrowska
Msc., University of Warmia and Mazury in Olsztyn (Poland)adress

Cite this article:

Warzocha, Z., Grzybowska-Brzezińska, M., Fadrowska, K. Bilous, O. (2015). The quality level of services provided in local government administration and local business development opportunities. Ed.: M. Zveryakov (ed.-in-ch.) and others, Socio-economic research bulletin; Vìsnik socìal’no-ekonomìčnih doslìdžen’ (ISSN 2313-4569), Odessa National Economic University, Odessa, Issue 4, No. 59, pp. 146-150.

Abstract

The main objective of the research is to identify, analyse and evaluate the quality of services offered by local administration and level of satisfaction of local entrepreneurs and other stakeholders in terms of development prospects for investments. The main problems include: long delays, lack of competence of the officials, absence of standards for handling various issues. Business sees the necessity for continuous bilateral efforts being made for improving the relations in order to build them mutually benefit. Officials expect honesty and assistance in solving problems.

Keywords

local government; local business; cooperation; disruptions in relations.

JEL classification: H700

UD classification: 338.46:352

References

1. Glińska, E., Kobylińska, U. (2007), Współczesne zarządzanie instytucją samorządową, Potencjał gospodarczy i społeczny wybranych krajów Europy i świata, pod red. T. Tomczonek, Białystok, pp. 285–304.
2. Skierniewski, T. (2008), Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, raport z I etapu badania, Kancelaria Prezesa RM, Warszawa, pp. 56–59.
3. Duda, J., Jeżowski, A., Misiąg, W., Nowak, B., Szlachta, J., Zaleski, J. (2004), Mierzenie ilości i jakości usług publicznych jako element programu rozwoju instytucjonalnego, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, MSWiA, Warszawa, pp. 9–15.
4. Wańkowicz, W. (2004), Wskaźniki realizacji usług publicznych, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, MSWiA, Warszawa, pp. 2–3.
5. Strzelecki, Z. (2008), Gospodarka lokalna i regionalna, PWN, Warszawa, p. 37.