Banks in Poland – the quality of services

A. Rudzewicz
Ph.D, University of Warmia and Mazury in Olsztyn, Polandadress

Cite this article:

Rudzewicz, A. (2015). Banks in Poland – the quality of services. Ed.: M. Zveryakov (ed.-in-ch.) and others, Socio-economic research bulletin; Vìsnik socìal’no-ekonomìčnih doslìdžen’ (ISSN 2313-4569), Odessa National Economic University, Odessa, Issue 4, No. 59, pp. 134-138.

Abstract

The quality of services is an essential factor in customer service and one of the best ways to distinguish a bank from its competitors. The banking sector in Poland is undergoing development and becoming increasingly competitive by prioritizing the question of quality and correct relations with customers, which is confirmed by research carried out by a variety of institutions. It does not mean, however, that all banks enjoy similar trust from its customers. In general, the Polish banking sector compares really well with other banks in Europe.

Keywords

banking services; quality of services; banks’ reliability; determinants of quality of banking services; level of satisfaction with banking services.

JEL classification: G210

UD classification: 336.71(438)

References

1. Rudzewicz, A., (2005), Jakość usług na przykładzie banku. W: Makarski S. (red.), Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości, Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów, pp. 397–404.
2. Smyczek, S. (2009), Ryzyko konsumentów na rynku usług finansowych – rodzaje i sposoby radzenia sobie. W: Garbarski L., Tkaczyk J. (red.). Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, pp. 267–268.
3. Jonas, A. (2009), Jakość usług a postrzegane przez klientów ryzyko ich zakupu. W: Garbarski L., Tkaczyk J. (red.). Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, p. 247.
4. Stodulny, P. (2007), Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa, p. 19, 143–144.
5. Daszkowska, M. (1998), Usługi: produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo PWN, Warszawa 1998, p. 17.
6. Styś, A. (2003), Marketing usług, Wydawnictwo PWE, Warszawa, p. 100.
7. Zeithalm, V., Berry, L., Parasuraman, A. (1996), The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, No. 2, p. 35.
8. Garczarczyk, J. (2004), Model jakości usług finansowych w Polsce, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań, p. 126–127.
9. Korzystanie i zadowolenie z usług bankowych, available at: http://www.cbos.pl/spiskom.pol/ 2012/K_139_12.pdf.
10. Klienci banków: liczy się solidność banku i bliskość oddziału, available at: http://www.finanse.egospodarka.pl/23497.Klienci-bankow-liczy-sie-solidnosc-banku-i-bliskosc-oddzialu.1.48.1.html.
11. Bednarska-Olejniczak, D. (2010), Private banking: marketing, jakość, sprzedaż, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa, p. 242.
12. Mórawski, K., TNS Polska: Banki w czołówce instytucji zaufania publicznego, available at: http://www.alebank.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=42994:tns-polska-banki-w-czolowce-instytucji-zaufania-publicznego&catid=357:bankowo&Itemid=221.
13. Konferencja Prasowa, available at: http://zbp.pl/public/repozytorium/wydarzenia/images/ lipiec_2014/Konferencja_Prasowa/Monitor_Bankowy_0714.pdf.
14. Wzrasta zaufanie do polskich banków. Wzrasta też jego znaczenie, available at: http://zbp.pl/wydarzenia/archiwum/wydarzenia/2014/kwiecien/wzrasta-zaufanie-do-polskich-bankow-wzrasta-tez-jego-znaczenie.